El gerente de la institución, Ing. Ramón Escobar, manifestó que mantienen contantes reuniones con delegados de la Defensoría del Pueblo para atender las denuncias presentada por los abonados y resolverlas inmediatamente, ya que  la misión de la empresa es satisfacer la demanda de los servicios de agua potable, alcantarillado, control de inundaciones  con eficiencia y eficacia en beneficio de la comunidad fluminenese y para ello se capacita al personal para entregar una óptima prestación.

De igual manera, indicó que  se  elaboró un manual de convivencia y protocolo de atención al cliente, con la finalidad de cumplir con las metas propuestas por la actual administración para que todo el personal administrativo y operativo puedan aplicarlo con nuestros abonados en las diferentes áreas.