La Ing. Erika Martínez, Subgerente Administrativa de la empresa, indicó que de acuerdo a los lineamientos provenientes de Gerencia General de la entidad, se decidió elaborar un manual de convivencias y protocolo de atención al usuario para dar un mejor servicio a la ciudadanía y al mismo tiempo al cliente interno quienes somos miembros de la organización. De igual manera, cumpliendo con las metas propuestas actualmente estamos socializando estos manuales con todo el personal administrativo y operativo para que puedan aplicarlo con nuestros abonados en las diferentes áreas.  

De la misma forma, la funcionaria, indicó que la misión de la empresa es satisfacer la demanda de los servicios de agua potable, alcantarillado y control de inundaciones con eficiencia en beneficio de la comunidad babahoyense, por ello nos encontramos innovando cada día para mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios que brinda la empresa; es por ello que los referidos manuales contienen la siguiente información: protocolo al usuario, atención presencia, atención telefónica, atención Correo Electrónico, atención a Clientes con discapacidades, atención al cliente interno.